ماذا أفعل إذا اشتبهت في وجود إهمال أو سوء معاملة في دار رعاية المسنين؟

إذا اشتبهت في وجود إهمال أو سوء معاملة في دار رعاية المسنين، فإن الخطوة الأولى هي التحدث مباشرة مع الممرضة المسؤولة، أو المشرف على التمريض، أو مدير التمريض، أو مدير الخدمات الاجتماعية في المنشأة. إذا لم تكن راضيًا عن طريقة التعامل مع الأمر، يمكنك التواصل مع أمين المظالم (الشخص المسؤول عن التحقيق في سوء الإدارة أو انتهاك الحقوق المحتمل) أو وزارة الصحة في الحالات القصوى. يجب أن تكون دور رعاية المسنين ملزمة بنشر معلومات حول كيفية الإبلاغ عن الشكاوى [3].

علامات الإهمال وسوء المعاملة المحتملة

من المهم أن تكون على دراية بالعلامات التي قد تشير إلى إهمال أو سوء معاملة. قد تشمل هذه العلامات رؤية مقيم يرتدي ملابس متسخة، أو يبدو عليه سوء التغذية، أو تظهر عليه مشاكل صحية غير معالجة. قروح الضغط (تقرحات الفراش) يمكن أن تكون دليلًا على إهمال محتمل، وهي عبارة عن تلف مؤلم للجلد يتراوح من احمرار وتورم خفيفين إلى جروح عميقة وعدوى في الحالات الشديدة. الكدمات قد تكون أيضًا علامات على سوء المعاملة [3].

خطوات الإبلاغ والتصعيد

بعد التحدث مع الموظفين المعنيين داخل دار الرعاية، إذا لم يتم حل المشكلة بشكل مرضٍ، فإن الخطوة التالية هي التواصل مع الجهات الخارجية. يجب أن توفر دور الرعاية معلومات الاتصال الخاصة بالجهات التي يمكن الإبلاغ عن الشكاوى إليها. يمكن لأمين المظالم المتخصص في رعاية المسنين أن يقدم المساعدة في التحقيق في الشكاوى وضمان حقوق المقيمين. في الحالات التي تتطلب تدخلًا أوسع، يمكن التواصل مع وزارة الصحة أو الجهات الحكومية المشرفة على ترخيص دور الرعاية [3]. من المهم أيضًا زيارة محطة التمريض بانتظام عند زيارة قريبك للاستفسار عن أنشطته اليومية وأي تغييرات في الأدوية أو النظام الغذائي أو السلوك أو النوم أو ممارسة الرياضة [3].

دور الزيارات المنتظمة للعائلة

تعد الزيارات المنتظمة من قبل أفراد العائلة أمرًا حيويًا لرفاهية المقيمين في دور الرعاية. تساعد هذه الزيارات على شعورهم بالسعادة والراحة، وتجعلهم أكثر استقرارًا في بيئتهم الجديدة. كما أن الزيارات المتكررة تزيد من احتمالية ملاحظة أي علامات جديدة لمشاكل صحية أو إصابات أو تغييرات أخرى في حالة المقيم قد يتجاهلها الموظفون. بالإضافة إلى ذلك، تساعد الزيارات المنتظمة في ملاحظة أي تغييرات في طاقم عمل دار الرعاية قد تؤثر على جودة الرعاية المقدمة [3]. يمكن للعائلات أن تكون حلقة وصل مهمة بين المقيم وموظفي دار الرعاية، حيث يمكنهم المساعدة في مشاركة المعلومات حول تفضيلات الرعاية والعادات الخاصة بالمقيم [2]. لمزيد من المعلومات حول اختيار دور رعاية المسنين ومعايير الرعاية الشاملة، يمكنك زيارة دور رعاية المسنين: معايير الاختيار وتقديم الرعاية الشاملة.

حقوق المقيمين والتواصل الفعال

للمقيمين في دور الرعاية وأسرهم حقوق يجب احترامها. يجب إبلاغك أو إبلاغ مقدم رعاية آخر على الفور في حال حدوث أي مشكلة، مثل سقوط المسن أو بدء تجواله. كمقدم رعاية، لديك الحق في أن تكون على علم بكل ما يتعلق بقريبك [3]. التواصل الفعال مع طاقم العمل وإدارة دار الرعاية أمر بالغ الأهمية. بناء علاقة شراكة مع الموظفين الذين يعتنون بقريبك يمكن أن يحسن من جودة الرعاية المقدمة. كلما كان التواصل والتفاعل أفضل بين الموظفين والأقارب، كانت النتائج أفضل للمقيمين [3].

المراجع الطبية

• Finding Quality Nursing Home Care
• Nursing Homes