ماذا يجب أن أقول لموظف الطوارئ عند الاتصال بالرقم 911 في الأردن؟

عند الاتصال بالرقم 911 في الأردن، وهو الرقم الموحد للإبلاغ عن حالات الطوارئ والإسعاف والحريق، يجب عليك الحفاظ على هدوئك وتقديم إجابات واضحة ومباشرة لمتلقي البلاغ. تذكر أن الهدف هو نقل المعلومات الضرورية بسرعة للمساعدة في إرسال فرق الإنقاذ المناسبة [4]. ابدأ بتحديد موقعك بدقة ثم اشرح طبيعة الحالة، واستمع جيداً لتعليمات الموظف دون إطالة في تفاصيل غير ضرورية لضمان تقليل زمن الاستجابة [4].

المعلومات الأساسية التي يجب تقديمها

عند التحدث مع الموظف، حاول أن تكون منظماً في سرد المعلومات. قدّم موقع الحادث بوضوح وأجب عن أسئلة متلقي البلاغ؛ توضح مديرية الأمن العام أن أخذ المعلومات الأولية، ومنها موقع الحادث، خطوة من إجراءات استقبال طلب الإسعاف وتوجيه الجهة المختصة [5]. بعد تحديد الموقع، وضح طبيعة الطارئ؛ هل هو حادث سير، حالة مرضية مفاجئة مثل ألم شديد في الصدر أو صعوبة تنفس، أو نزيف لا يتوقف؟ [2]. اذكر عدد الأشخاص المتضررين والحالة الظاهرة لهم، مثل فقدان الوعي أو النزيف الشديد. هذه المعلومات تساعد في توجيه الفرق الطبية أو الأمنية المناسبة للموقع [2].

ماذا تفعل إذا كنت لا تستطيع التحدث أو تعاني من إعاقة سمعية؟

تدرك مديرية العمليات والسيطرة في الأردن ضرورة توفير قنوات تواصل بديلة. إذا كنت غير قادر على إجراء مكالمة صوتية لسبب ما، يمكنك إرسال رسالة نصية قصيرة إلى رقم الطوارئ 911 لطلب المساعدة [4]. وبالنسبة للأشخاص من ذوي الإعاقة السمعية أو الصم، تتوفر خدمة تطبيق (Deaf JO 114) المخصص لمكالمات الفيديو لتيسير التواصل المباشر مع فرق الطوارئ، فلا تحاول استخدامه لغير ذلك لضمان بقاء الخدمة متاحة لمن يحتاجها فعلياً [4].

نصائح لضمان استجابة سريعة وفعالة

حافظ على تركيزك أثناء المكالمة. قد يطرح الموظف أسئلة محددة، أجب عليها بدقة دون الخوض في سرد قصصي غير مفيد يستهلك الوقت [4]. استمع جيداً لتوجيهات متلقي البلاغات عند الاتصال على رقم الطوارئ 911 [4]. قد يطلب منك الموظف تنفيذ إجراءات إسعافية أولية، مثل إجراء الإنعاش القلبي الرئوي (CPR) في حال توفر المعرفة لديك، أو إرشادك لكيفية تأمين المكان حتى وصول سيارة الإسعاف [2]. كما يجب الحرص على تعليم الأطفال كيفية استخدام 911 للحالات الطارئة فقط، وتوضيح أن الرقم مخصص لإنقاذ الأرواح وليس للتسلية أو الاستفسارات غير الطارئة [4].

تذكر دائماً أن التردد في الاتصال في حالات الطوارئ التي تهدد الحياة أو قد تتفاقم أثناء النقل إلى المستشفى قد يؤدي إلى نتائج سلبية، لذا اتصل فوراً عند حدوث طارئ حقيقي مثل إصابات حوادث الطرق أو الحروق الكبيرة أو ضيق التنفس الشديد [2]. لمعلومات إضافية حول التجهيزات المسبقة، يمكنك مراجعة مقال خدمات الإسعاف والطوارئ في الأردن: دليل شامل للاتصال والاستعداد للتعرف على كيفية التعامل الصحيح قبل وأثناء وصول المساعدة.

المراجع الطبية

• Recognizing medical emergencies
• مديرية الأمن العام - فلاشات توعوية
• مديرية الأمن العام - طلب معالجة حادث إسعاف